核心提示：共同維護(hù)汕頭玩具的良好信譽(yù)和整體形象，為汕頭‘工業(yè)立市、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市’提供有力的質(zhì)量保障
世界玩具看中國，中國玩具看廣東，廣東玩具看澄海。汕頭市市場監(jiān)管局提供的數(shù)據(jù)顯示，目前汕頭共有奧飛娛樂、星輝娛樂、實(shí)豐文化等6家玩具上市企業(yè)，有1979家玩具企業(yè)獲得3C認(rèn)證，有效證書6165張。2021年玩具創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在全市規(guī)模以上“三新兩特一大”工業(yè)中占8.7%，同比增長3.9%。
當(dāng)前，玩具產(chǎn)業(yè)被列入汕頭“三新兩特一大”產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局中的重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，并提出爭取用5年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)玩具創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到500億元以上的目標(biāo)。近日，50家汕頭玩具代表企業(yè)集體發(fā)聲，共同倡議“對不合格產(chǎn)品說不”。記者走訪玩具企業(yè)以及監(jiān)管、檢測部門發(fā)現(xiàn)，用好質(zhì)量“金鑰匙”，是汕頭玩具產(chǎn)業(yè)走高質(zhì)量發(fā)展之路的關(guān)鍵密碼。
▌企業(yè)對品質(zhì)投入不計(jì)成本
走進(jìn)位于澄海區(qū)廣益街道的廣東啟智創(chuàng)新教育科技有限公司，廠區(qū)清晰醒目的生產(chǎn)目標(biāo)及質(zhì)量要求標(biāo)識隨處可見：“我們的質(zhì)量目標(biāo)：成品報(bào)檢批次合格率≥99%，入庫成品質(zhì)量合格率≥99%”“不接受不良品、不生產(chǎn)不良品、不轉(zhuǎn)移不良品”“一切工作從質(zhì)量開始，質(zhì)量控制從預(yù)防開始”。
警示標(biāo)語的意義，在于時(shí)刻提醒工人們注意安全生產(chǎn)方面的行為，起到防微杜漸的作用。據(jù)該公司管理者代表鄭長慶介紹，質(zhì)量管理是企業(yè)一把手的主要責(zé)任，在公司董事長陳澤強(qiáng)的帶領(lǐng)下，質(zhì)量人人有責(zé)、質(zhì)量就是生命的企業(yè)文化早已深入人心。
據(jù)了解，啟智創(chuàng)新（原廣東匯樂玩具實(shí)業(yè)有限公司）創(chuàng)始于1997年，是首批通過國家3C強(qiáng)制性認(rèn)證的企業(yè)，企業(yè)先后被評為“中國出口質(zhì)量安全示范企業(yè)”“中國質(zhì)量誠信企業(yè)”“國家玩具相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)起草單位”“國家玩具安全技術(shù)委員會委員單位”等多項(xiàng)國家級、省級榮譽(yù)。近三年來，啟智創(chuàng)新共實(shí)現(xiàn)銷售收入3.8億元，并連續(xù)多年獲得“澄海區(qū)納稅大戶”榮譽(yù)，曾榮獲“第三屆汕頭市澄海區(qū)政府質(zhì)量獎”。
“這些榮譽(yù)對企業(yè)既是一種動力更是一份責(zé)任。”鄭長慶表示，這些成績背后，都源于啟智創(chuàng)新緊緊把握產(chǎn)品質(zhì)量這一企業(yè)的生命線，將質(zhì)量管理體系深化到實(shí)際工作中，不斷提升企業(yè)自主創(chuàng)新和卓越質(zhì)量管理能力，提高核心競爭力，成為玩具行業(yè)中的示范引領(lǐng)者。
質(zhì)量的穩(wěn)定，有賴于啟智創(chuàng)新多年前就已創(chuàng)建并運(yùn)行至今的一整套嚴(yán)格的安全生產(chǎn)流程和完善的質(zhì)量管控體系。據(jù)鄭長慶介紹，產(chǎn)品質(zhì)量在設(shè)計(jì)開發(fā)源頭就開始管控，生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)也花了不少心思，力求設(shè)計(jì)能夠匹配先進(jìn)生產(chǎn)工藝，且每一款玩具，無論尺寸大小、繁復(fù)程度如何，企業(yè)全都采用原包材料，拒絕二料。他表示，作為全國玩具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會起草單位，公司內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室在產(chǎn)品機(jī)械物理、濫用測試方面，采用高于20%左右的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保每款玩具的安全性和耐用性，且一直努力從產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)、包裝等細(xì)節(jié)中找到改進(jìn)的空間。
在企業(yè)檢測室，鄭長慶向記者模擬產(chǎn)品跌落測試。無論玩具尺寸大小，從其1.7米高的個(gè)頭處放手跌落地面，都絲毫無損。這是企業(yè)頗為自豪的細(xì)節(jié)，也有據(jù)可依——多年來國家、省市產(chǎn)品質(zhì)量市場抽查，企業(yè)都未出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量市場抽查不合格現(xiàn)象，多年來國家級市場抽查產(chǎn)品均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
▌“求精求細(xì)求專”為努力方向
“企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)還是如何才能讓產(chǎn)品質(zhì)量做得更好，我們從產(chǎn)前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到產(chǎn)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)和原材料檢驗(yàn)，以及產(chǎn)后的正式產(chǎn)品測試，致力于為企業(yè)提供一條龍、一站式服務(wù)，為企業(yè)提供有力的技術(shù)支撐。”國家玩具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（汕頭）實(shí)驗(yàn)室主任、高級工程師王偉向記者介紹，從近幾年的情況來看，越來越多玩具企業(yè)意識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，通過質(zhì)量提升和品牌培育，不斷提高產(chǎn)品附加值。
王偉所在的國家玩具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（汕頭）（下稱“國家玩具質(zhì)檢中心”）是依托廣東省汕頭市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測所建設(shè)的技術(shù)服務(wù)平臺，這10年間，國家玩具質(zhì)檢中心致力于充當(dāng)好政府監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量過程中的“眼”，不斷加強(qiáng)對玩具企業(yè)的技術(shù)支持，引導(dǎo)企業(yè)提高質(zhì)量意識，實(shí)施品牌帶動戰(zhàn)略，推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。
其中，“質(zhì)量義診”活動是國家玩具質(zhì)檢中心的品牌活動，通過組織技術(shù)專家深入企業(yè)和生產(chǎn)一線查找質(zhì)量問題，對癥下藥，有針對性地提出改進(jìn)質(zhì)量管理及提升產(chǎn)品質(zhì)量的措施，幫扶企業(yè)整改提高。“我們每年都有免費(fèi)的培訓(xùn)、技術(shù)幫扶、治病問診等服務(wù)，每年算下來能為企業(yè)節(jié)省三四百萬元的費(fèi)用。”王偉表示。
廣東省汕頭市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測所所長鄭增堯從事市場監(jiān)管工作25年，見證了汕頭玩具行業(yè)的起步與發(fā)展。他舉了一個(gè)例子，早幾年前，電玩具產(chǎn)品還是一直沿用笨重的電源適配器進(jìn)行充電，而一個(gè)電源適配器成本在7-9元。有些企業(yè)為了節(jié)省成本，在電源適配器的生產(chǎn)制作上偷工減料，這也導(dǎo)致了電玩具產(chǎn)品抽查中時(shí)常會發(fā)現(xiàn)不合格的情況。發(fā)現(xiàn)了企業(yè)痛點(diǎn)后，國家玩具質(zhì)檢中心利用技術(shù)優(yōu)勢嘗試將USB線升壓用于充電，最終獲得成功，并從點(diǎn)到面進(jìn)行推廣，有效解決此類質(zhì)量問題，如今越來越多玩具企業(yè)采取USB線充電方式。
鄭增堯坦言，雖然許多企業(yè)質(zhì)量意識提升了，但仍有部分中小微企業(yè)囿于經(jīng)濟(jì)壓力，追求低成本，品牌意識不強(qiáng)，質(zhì)量意識欠缺，在生產(chǎn)、銷售方面存在僥幸心理。“通常都是會發(fā)生這樣或那樣的質(zhì)量問題，長此以往對企業(yè)和行業(yè)發(fā)展是十分不利的。”他認(rèn)為，面對當(dāng)前行業(yè)發(fā)展瓶頸，需要從“求精”“求細(xì)”“求專”三方面下苦功夫。
鄭增堯表示，當(dāng)企業(yè)對市場定位、政策理解、品牌建設(shè)足夠精準(zhǔn)，甚至于精益求精時(shí)，不僅能在市場上保有競爭力，同時(shí)也能夠有效帶動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。“求細(xì)”在于從細(xì)節(jié)入手，滲透到產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計(jì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴里去尋找問題，提高安全性能，提升產(chǎn)品質(zhì)量。“求專”則是要打造專業(yè)性、區(qū)域性的特色品牌，例如澄海玩具產(chǎn)業(yè)深耕益智類產(chǎn)品，從“制造”轉(zhuǎn)向“智造”，提升產(chǎn)品附加值之余，還可以提高整個(gè)玩具行業(yè)的水平檔次。
▌去年查辦玩具質(zhì)量案222宗
記者獲悉，近年來，汕頭市場監(jiān)管部門緊盯產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，不斷強(qiáng)化監(jiān)督檢查、綜合治理、監(jiān)管方式、幫扶力度和保障體系，切實(shí)解決玩具產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵問題，有效促進(jìn)了玩具產(chǎn)品質(zhì)量水平的提升和玩具產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。2021年全市查辦玩具質(zhì)量案件222宗，罰沒款133.49萬元，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益。
此外，針對各級監(jiān)督抽查不合格玩具產(chǎn)品企業(yè)，汕頭市場監(jiān)管部門組織開展“病因”分析和“義診”，進(jìn)行“一對一”產(chǎn)品質(zhì)量提升診斷和答疑。在監(jiān)管部門引導(dǎo)下，企業(yè)使用和發(fā)展自主商標(biāo)品牌，努力提升自主品牌的知名度和競爭力。截至目前，玩具行業(yè)共擁有中國馳名商標(biāo)5件，玩具產(chǎn)品近三分之一的3C認(rèn)證落在汕頭。
質(zhì)量意識的培育并非一朝一夕，汕頭市場監(jiān)管部門利用“質(zhì)量月”“質(zhì)量開放日”等契機(jī)，通過猜燈謎、現(xiàn)場咨詢、視頻展示、媒體宣傳等，多形式引導(dǎo)全社會廣泛參與和支持產(chǎn)品質(zhì)量提升工作，營造人人重視質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量、享受質(zhì)量的良好氛圍。同時(shí)，著力優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)社會資源向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀品牌和優(yōu)勢企業(yè)聚集，努力構(gòu)建企業(yè)依法使用生產(chǎn)要素、公平參與市場競爭、平等受到法律保護(hù)的環(huán)境。
在汕頭市兒童玩具質(zhì)量誠信倡議活動現(xiàn)場，50家玩具生產(chǎn)企業(yè)代表和澄海玩具協(xié)會代表簽署了誠信公約，以行動表達(dá)依法誠信經(jīng)營、強(qiáng)化質(zhì)量意識的決心。當(dāng)天活動現(xiàn)場還宣布對央視曝光15家企業(yè)的處罰決定。汕頭市市場監(jiān)管局表示，接下來，各級各部門將圍繞汕頭“工業(yè)立市、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市”工作部署，突出提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，支持玩具產(chǎn)品推廣與應(yīng)用，不斷強(qiáng)化監(jiān)督檢查、綜合治理、監(jiān)管方式、幫扶力度和保障體系，切實(shí)解決玩具產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵問題，并以此有效推動汕頭“三新兩特一大”產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。
“汕頭玩具不僅僅是汕頭的，更是中國的，是世界的，市民群眾有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督，企業(yè)之間更是要互相切磋和監(jiān)督，共同維護(hù)汕頭玩具的良好信譽(yù)和整體形象，為汕頭‘工業(yè)立市、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市’提供有力的質(zhì)量保障。”汕頭市副市長彭聰恩表示，產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)乎人民群眾切身利益，關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展，更關(guān)乎地方乃至國家的聲譽(yù)形象，各級各部門要團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮更大合力，持續(xù)深入開展質(zhì)量提升行動。玩具企業(yè)則要強(qiáng)化質(zhì)量意識，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，加大技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入，推動玩具創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升。